Kabupaten Bandung, beritasuararakyatindonesia.com – 25//11//20125 – Upaya pemerintah daerah dalam meningkatkan mutu pelayanan publik kembali menunjukkan hasil membanggakan. Pada tahun 2025, Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kabupaten Bandung berhasil menuntaskan pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai alat ukur kualitas layanan yang diterima oleh masyarakat, khususnya para wajib pajak.
Berdasarkan hasil survey tersebut, Bapenda Kabupaten Bandung meraih Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 90,2 dengan kategori A (sangat baik). Capaian ini menunjukkan bahwa layanan yang diberikan OPD tersebut telah dinilai efektif, responsif, dan sesuai dengan harapan masyarakat.
Kepala Bapenda Kabupaten Bandung, Erwan Kusuma Hermawan, S.Sos., M.Si., menyampaikan apresiasinya kepada seluruh masyarakat yang turut berpartisipasi dalam proses survey. “Nilai ini merupakan buah dari komitmen bersama serta masukan masyarakat yang senantiasa mendorong kami untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Terima kasih kepada seluruh wajib pajak yang telah memberikan kepercayaan dan kontribusi dalam proses evaluasi ini,” ujarnya.
Erwan menambahkan bahwa pihaknya akan terus memperkuat kolaborasi internal guna menghadirkan layanan yang lebih cepat, transparan, dan responsif, sebagai langkah strategis untuk mengoptimalkan Pendapatan Asli Daerah (PAD) Kabupaten Bandung.
Pencapaian tersebut juga tidak terlepas dari penerapan pelayanan yang humanis. Sekretaris Daerah Kabupaten Bandung, Cakra Amiyana, sebelumnya menekankan pentingnya sikap ramah, profesional, dan penuh senyum dalam setiap proses pelayanan publik. Pendekatan ini dinilai mampu membangun kepercayaan serta meningkatkan kenyamanan masyarakat dalam mengakses layanan pemerintah.
Dengan hasil IKM yang sangat baik ini, Bapenda Kabupaten Bandung berharap dapat terus menjaga konsistensi dan memperluas inovasi pelayanan demi terwujudnya tata kelola pelayanan publik yang semakin berkualitas.**
(Sam Permana)
