Kota Banjar Berita SRIndonesia.com- Dalam rangka mewujudkan pelayanan yang cepat, mudah dan transparan serta memberikan customer experience yang positif kepada peserta, BPJS Ketenagakerjaan Kantor Wilayah Jawa Barat berinovasi dengan menghadirkan program layanan spesial yang dilaksanakan oleh Kantor Cabang bernama SOMEAH (Solid Melayani Peserta Sepenuh Hati). Rabu 26/11/2025.
“Layanan SOMEAH ini bertujuan untuk memberikan pelayanan cepat dan tepat sehingga peserta dapat dilayani dengan baik serta optimal. Ini adalah bentuk kolaborasi antar bidang internal di Kantor Cabang dalam melayani seluruh peserta”. Ucap Kunto Wibowo, selaku Kepala Kantor Wilayah Jawa barat.
SOMEAH merupakan aktivitas layanan yang dilaksanakan setiap hari khususnya pada pagi hari ketika peserta mulai memadati ruang layanan. Karyawan back office yang sebelumnya tidak terlibat langsung dalam proses layanan, kini hadir untuk memastikan bahwa setiap peserta yang datang ke Kantor Cabang memperoleh informasi yang jelas, bantuan proses klaim dari petugas serta kebutuhan layanan lainnya dengan lebih mudah dan efisien, baik melalui kanal digital seperti JMO (Jamsostek Mobile), LAPAK ASIK (Layanan Tanpa Kontak Fisik) online, JMO Mitra Unit Layanan maupun layanan onsite di Kantor Cabang.
Kepala Kantor Cabang Banjar Husein Kartasasmita Bapak Zainal Abidin menyampaikan, “Layanan SOMEAH merupakan bentuk komitmen BPJS Ketenagakerjaan untuk memberikan layanan prima kepada seluruh peserta BPJS Ketenagakerjaan dengan pelayanan sepenuh hati. Program SOMEAH ini menjadi bukti BPJS Ketenagakerjaan terus meningkatkan dan memberikan pelayanan prima kepada seluruh peserta, Ucapnya.
“Alhamdulillah untuk pelayanan sangat bagus dan sangat mudah, dari satpam, customer service juga pelayanan sangat bagus. Harapannya untuk tetap dipertahankan agar customer semakin nyaman.” Ucap Eka Purnama Peserta BPJS Ketenagakerjaan.
Melalui keterlibatan karyawan lintas bidang, SOMEAH memberikan sejumlah manfaat nyata, antara lain: mengurai antrian pada jam padat khususnya di pagi hari, mempercepat waktu tunggu di ruang layanan, mewujudkan pelayanan yang cepat dan tanggap, serta menjaga proses layanan berlangsung lebih tertib, terarah dan nyaman bagi peserta.
BPJS Ketenagakerjaan berkomitmen bahwa pelayanan prima bukan hanya tujuan, tetapi standar yang harus diwujudkan setiap hari. Melalui SOMEAH, semangat melayani dengan sepenuh hati diharapkan dapat dirasakan langsung oleh seluruh peserta di seluruh kantor cabang.
( Wawan **)
